Apple birçok iPhone arızasını tamir ederek düzeltir. Ancak bazı arızalarda cihaz değişimi yapılması gerekebilir. Bu yazımızda hangi durumlarda iPhone cihaz değişimi gerçekleşir sorusuna geniş çaplı bir yanıt verdik. Değişim sebeplerini madde madde hazırladık.
Cihazlarıyla sorun yaşayan iPhone kullanıcılarının en çok merak ettikleri konular şunlar:
1- iPhone’um bozuldu. Cihaz değişimi yapılır mı?
2- iPhone’um bozuldu. Ücretli mi ücretsiz mi değişim yapılır?
3- Hangi durumlarda iPhone cihaz değişimi yapılır?
Bu yazımızda iPhone cihaz değişimi ile ilgili tüm sorulara cevap vermeye çalışacağız. Sorunuzu burada bulamazsanız çekinmeden yorum kısmından sorabilirsiniz. En geç 24 saat içinde sorunuz cevaplanacaktır.
Not: Bu yazıda bahsettiklerimiz kısmen kişisel tecrübelerimizden ve kısmen de olsa internet araştırmalarımızdan kaynaklanmaktadır. Technomoji.com‘a gelen 16000’den fazla yorum bize Apple’ın davranışları hakkında yeterli bir fikir verdi. Ayrıca sık sık Apple çalışanlarından da bu konuda yardım aldık. Ek olarak da Özel Apple servisleriyle de bu konuları görüştük. Yine de hatalı olduğunu düşündüğünüz kısımlar için bizi uyarmaktan çekinmeyiniz. Bu sayede en doğru bilgiye birlikte ulaşabiliriz.
Öncelikle konuyu işlerken yardımcı olması açısından size genel bir mantıktan bahsedeyim.
Genel Mantık:
1- Cihazın (iPhone) tamiri mümkünse, servisin ilk seçimi tamir edilmesi şeklindedir.
2- Cihazın tamir edilmesi; hem işçilik hem de verimlilik hem de malzeme açısından zorsa cihaz değişimi yapılır.
3- Sorun anakart kaynaklı ise cihaz değişimi yapılır.
1- iPhone’um garanti kapsamında değil. Cihaz değişimi yapılır mı?
iPhone’unuz garanti kapsamında değilse, cihaz değişimi şu şartlar altında ve ücretli olarak yapılabilir:
1- Cihaza yetkisiz müdahale olmamalı.
Yetkili olmayan kişiler tarafından yapılan müdahaleler genellikle değişime engel olur.
2- Ana kart sağlam olmalı.
Örneğin, kasada yamulma, ezik, çizik gibi birçok kullanıcı hatası olan ve garanti kapsamında olmayan cihaz, Ana kartın sağlam olması haline ücretli değişim yapılabilir.
3- Değişim ücretini ödemelisiniz.
Özellikle eski iPhone modellerinde değişim ücreti, sıfır cihaz ücretine yakın olabiliyor. Bu yüzden, ücretli değişim seçeneği herkes için pek de cazip bir seçenek olmayabilir. Değişim ücretlerini gösteren bir resmi Apple sayfası linkini konu altında paylaştık.
Dikkat: Aşağıdaki fiyatlar 15 Nisan 2022 tarihi itibarıyla geçerlidir. Zaman içerisinde değişmiş olabilir.
| Phone 13 | Diğer hasar (garanti kapsamı dışında) |
|---|---|
| iPhone 13 Pro Max | 14.299 TL |
| iPhone 13 Pro | 13.099 TL |
| iPhone 13 | 10.649 TL |
| iPhone 13 mini | 8.799 TL |
| iPhone 12 | Diğer hasar (garanti kapsamı dışında) |
|---|---|
| iPhone 12 Pro Max | 14.299 TL |
| iPhone 12 Pro | 13.099 TL |
| iPhone 12 | 10.649 TL |
| iPhone 12 mini | 8.799 TL |
| iPhone 11 | Diğer hasar (garanti kapsamı dışında) |
|---|---|
| iPhone 11 Pro Max | 14.299 TL |
| iPhone 11 Pro | 13.099 TL |
| iPhone 11 | 8.799 TL |
| iPhone X | Diğer hasar (garanti kapsamı dışında) |
|---|---|
| iPhone XS Max | 14.299 TL |
| iPhone XS | 13.099 TL |
| iPhone X | 13.099 TL |
| iPhone XR | 8.799 TL |
| iPhone 8 | Diğer hasar (garanti kapsamı dışında) |
|---|---|
| iPhone 8 Plus | 8.799 TL |
| iPhone 8 | 5.349 TL |
2- Daha önce iPhone’um değişti. Yine sorun olursa değişim olur mu?
Evet. Maalesef aynı sorunu 5 farklı değişim cihazında yaşayanlar bile var. Apple sınırsız değişim hakkı vermektedir. Bunun için garanti koşulları geçerlidir.
3- Değişim cihazları sıfır mı swap mı?
Değişim cihazları Swap denilen ve sıfır ayarında olan cihazlardır. Maalesef swap cihazların sorunlu çıktığına çok şahit olmaktayız. Swap cihazlar kutu içerisinde gelmezler. Poşet içinde gelirler. Yanlarında aksesuar yoktur.
Ayrıntılı bilgi için bakınız: Swap cihaz nedir?
4- iPhone aksesuarları da ücretsiz değişime tabii mi?
Evet. iPhone’un kulaklığı ve şarj aleti gibi aksesuarlar da garanti kapsamındadır. Sorun olması durumunda değişimi mümkündür. Bunun için gereken şart, kullanıcı hatası olmamasıdır. Örneğin, kulaklık kablosu koptuysa garanti kapsamında değildir.
5- iPhone’umu değiştirdiler. Imei kaydı ne olacak?
Apple yeni Imei numarasını BTK’ya bildirecek. BTK, bu bildirim için 6 ay süre tanıyor. Size ilk 3-4 ay içinde telefonunuz kayıtlı değil diye uyarı gelirse telaş etmeyin. Apple ile BTK arasındaki iletişim birkaç ay sürebiliyor.
6- Yurtdışından iPhone aldım. Ücretsiz değişim hakkım var mı?
Her ülkenin LTE teknolojisi ve yasal prosedürleri farklıdır. Bu yüzden her ülkeye özel üretilmiş iPhone’lar olduğu gibi, kıtalar için özel üretilmiş (global) iPhone’lar da vardır. Bu yüzden rastgele bir ülkeden aldığınız iPhone ülkemizde çalışmayabilir. Onun malzemesi de Apple Türkiye servislerinde olmayabilir. (Örneğin modem çipi) Bu yüzden hangi iPhone modellerinin ülkemizde garanti kapsamında olduğunu bilmek önemlidir.
Ülkemizde garantisi olan, yutdışından alınmış iPhone’ların ücretli veya ücretsiz değişimi sorun olmamaktadır.
Hangi modellerin ülkemizde garantisi olduğunu öğrenmek için şu konularımıza gözatabilirsiniz:
- Türkiye’de Garantisi Olan iPhone 8 ve iPhone 8 Plus Modelleri Hangileri
- Türkiye’de Garantisi Olan iPhone X Modelleri Hangileri
- iPhone 7 ve iPhone 7 Plus model numaraları (A1661, A1779, A1784, A1779, A1785) ne anlama geliyor?
7- iPhone’um yamuldu. Fiziksel hasar var. Ücretli – ücretsiz değişim yapılır mı?
Bu durumda ücretsiz cihaz değişimi yapılmaz. Ücretli değişim ise servisin kararına kalmıştır. Bu başlıkta;
- Cepte taşıma kaynaklı yamulmalar.
- Düşme sonuçlu ezilme ve kırılmalar vardır.
Cihaz çizilmesi ve ufak kozmetik sorunlar ücretsiz değişim için engel değildir.
Bu konuda daha ayrıntılı bilgi için; iPhone kasa sorunları yazımıza bakabilirsiniz.
8- iPhone’um çizildi. Ücretli – ücretsiz değişim yapılır mı?
Cepte oluşabilecek ufak tefek ezikler – çizikler genellikle cihazı garanti kapsamından çıkarmamaktadır. Bu yüzden ücretsiz değişim mümkündür.
Bu konuda daha ayrıntılı bilgi için; iPhone kasa sorunları yazımıza bakabilirsiniz.
9- Hangi arızalarda ücretsiz değişim yapılır?
1- Hoparlör bozuksa, cızırtılı ses geliyorsa hoparlör değiştirilir.
2- Home butonu sorunu varsa, bazı modellerde buton, bazılarında ise tüm ekran değişir.
3- Ses açma – kısma düğmesi arızalı ise sadece o buton değiştirilir.
4- iPhone şarj sorunu varsa, pil bitmeden cihaz kapanıyorsa pil değişimi yapılır. (Pil değişiminde genellikle ücret alınır.)
5- Wi-fi çekmeme, şebeke arızası gibi durumlarda, öncelikle yeni bir iOS kurulumu yapılır. Düzelmezse modül değişimi, bazı durumlarda cihaz değişimi yapılır.
6- Telefonda kasma, donma gibi bir sorun varsa;
a) Yeni bir iPhone olarak temiz kurulum yapılır. Sorun yazılımsal ise düzelme ihtimali vardır.
b) Apple’ın yeni iOS sistemlerinde pil sorunu yaşanmaması için cihazları yavaşlattığı ortaya çıktı. Bu soruna Apple’ın bulduğu çözüm ise indirimli pil değişimi. Sorun pil kaynaklı ise pil değişimi yapılır.
c) Nadiren cihaz değişimi de yapıldığı olmaktadır.
Sonuçta;
- Yukarıda yazdıklarımız veya yazmadıklarımız arıza çeşitleri, onarım yapılarak çözülebiliyorsa değişim yapılmaz.
- Yukarıdakilerden birkaç tanesinin aynı iPhone’da olduğu durumlarda cihaz değişimi yapıldığı çok görülmüştür.
- Sorun anakart kaynaklı ise %99 cihaz değişimi diyebiliriz.
iPhone ücretsiz değişimi yazımızdan daha ayrıntılı bilgi alabilirsiniz. Ayrıca ücretli değişim fiyatları yazımıza da göz atabilirsiniz.
10- iPhone’umu yeni aldım. Sorun var. Cihaz değişimi yapılır mı?
Yeni alınmış cihazların daha kolay değişim aldığına şahit oluyoruz açıkçası. Ama Apple’ın bunun için açıklamış olduğu bir politikası yok. Sanırım müşteri memnuniyeti, yeni modellerin isimlerinin çeşitli mecralarda lekelenmemesini istenmesi bunda bir etken.
11- iPhone’umun değişmesini istiyorum. Ne yapabilirim?
Arızalı cihazların göreceği işlem biçimi tamamen yetkili servisin kararına bağlıdır. Bu konuda sizin yapabileceğiniz birşey yok. Yine de değişim talebinde bulunmanız size birşey kaybettirmez.
12- iPhone benim üzerime kayıtlı değil. Değişim isteyebilir miyim?
Cihazı çalmadığınızı kanıtlamalısınız. 2. el aldıysanız bir sözleşme ile bunu yapabilirsiniz. Sizinle bağlantısını kanıtlayamadığınız bir cihazı ne tamir ettirebilirsiniz ne de değişim yaptırabilirsiniz.
13- iPhone değişimine kim karar veriyor?
Bu konuda kararı genelde İstanbulda bulunan Apple Akasya Retail Store veya Zorlu AVM Retail Store veriyor. İllerde bulunan Apple yetkili servislerinin bu konuda karar veremediklerine defalarca şahit olduk. Yine de Apple’dan bu konuda bir açıklama yapılmadığını da belirtelim.
14- Apple cihaz değişimi talebimi kabul etmedi. Ne yapabilirim?
Sitemize bu soru da oldukça çok soruluyor. Öncelikle empati yapmanızı öneriyoruz. Cihazın ses kısma tuşu bozuldu diye 3000 liralık yeni bir cihaz verme işlemini hiç bir firma kabul edemez. Her firma öncelikle tamir yoluna gider. Son çare olarak değişim kabul eder. Apple ise bu konuda daha cömert diyebiliriz. Birçok durumda müşterinin lehine kararlar verdiğine şahit oluyoruz.
Servisin verdiği tamir veya değişim kararından memnun kalmadıysanız;
1- Apple müşteri hizmetlerini arayarak, durumu bildirebilirsiniz. Telefon numarası:
0216 282 15 11
2- Tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Tüketici hakem heyeti limitleri 2022 yılı için aşağıdaki gibi belirlendi:
“Büyükşehir statüsünde olan illerde değeri 10 bin 280 liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetleri, büyükşehir statüsünde olan illerde değeri 10 bin 280 ile 15 bin 430 lira arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetleri ve büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde ve bağlı ilçelerde değeri 15 bin 430 liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetleri görevli olacak.”
15- Servis sonucu; “Ünite değişimi” ne demektir?
Apple’ın dilinde ünite değişimi cihaz değişimi manasına gelmektedir.
16- Cihaz değişimi yapılacak. Yeni cihaza bilgilerimi nasıl transfer edebilirim?
Yedeklemenin gücüne inanın. Eski cihazınızı;
a) Bilgisayar kullanarak, iTunes ile bilgisayarınıza yedekleyin.
b) AppleID ve parolanızla; iCloud.com yedeklemesinin etkin olduğundan emin olun.
17- Cihaz değişimi yapılınca, yeni cihaz kutulu mu gelir?
Normalde poşette gelir. Ama bazı durumlarda kutulu cihaz geldiği de oluyor. Kimilerine göre; 3 değişimden sonra Apple kutulu gönderiyor. Ama Apple’ın bu konuda bir açıklaması yok.
18- iPhone’umu bir üst modeli ile değiştirmek istiyorum. Mümkün mü?
Hayır. Konu altında linkini verdiğiimiz Apple garanti koşulları sayfasına göre aynı iPhone modeli ile değişim yapılabilir. Ama son dönemde iPhone 5s’ler için bu kuralın işlemediğini gördük. Birçok iPhone 5s sahibi, Apple Türkiye’nin elinde stok olmadığı için iPhone 5SE sahibi oldu.
19- iPhone’umun kapasitesini değiştirmek istiyorum. Mümkün mü?
Hayır. Eşdeğer bir iPhone almak zorundasınız.
20- iPhone’umun rengini değiştirmek istiyorum. Mümkün mü?
Hayır. Eşdeğer bir iPhone almak zorundasınız.
21- iPhone suya düştü. Değişim yapılır mı?
Ücretsiz cihaz değişimi maalesef yapılmaz. Ücretli için de ufak bir şansınız olabilir. Ama çok umutlanmamakta fayda var.
Son Söz: Bu konunun daha ayrıntılı işlenmesi gerektiğinin farkındayım. Sizler de yorumlarınızla konumuzu zenginleştirirseniz daha faydalı olacaktır. Faydalı yorumlar konuya eklenecektir.
Not: Bu yazımızı daha yararlı bir hale getirebilmek için Apple Türkiye yetkilileri bizimle irtibata geçerse memnun oluruz. Onların da sitemizi takip ettiklerini biliyoruz.
Yararlanılan kaynaklar:
1- Apple Retail Store Garanti Koşulları Sayfası
2- iPhone servis ve onarım fiyatlandırması
Ek kaynaklar:
- Apple garanti ve cihaz değişimi
-
Bir Apple Teknisyeni Gözünden “Garantide Değişim ve Servis İşleyişi”
- iPhone Apple garanti sorgulama
- iPhone kasa ve gövde sorunları
- iPhone cihaz değişimi
- iPhone ekran kırılması
- iPhone pil değişimi
[Bu yazı 15 Nisan 2022 tarihinde güncellenmiştir. Bu güncellemede değişim ücretleri ve tüketici hakem heyeti limitleri güncellenmiştir. Konuda güncelliğini yitirmiş bir bilgi görürseniz yorum kısmından bize lütfen yazınız. ]
merhaba 22.05.2019 tarihinde vatan bilgisayardan ıphone 8 plus aldım ertesi günü arka kameranın portre özelliğinın cekim esnasinda portre özelliği olup cekimden sonra normal fotoğraf olarak kaydettiğını gördüm 5 gün sonra ganatiye yolladım sizce sonuc ne olur fatih bey?
Bende 2. El iphone Plus alacağım. Nasıl sözleşme imzalayacagimi bilmiyorum
Merhaba ikinci el cihaz aldım 8 plus ama kamerası net değil cok kötü çekim yapıyor büyük ihtimalle değişmiş diğer sahibi tarafından değişim talebi yapsam kabul edilirmi yada kamera değiştirilir mi
Merhaba telefonum 8 plus hoperlöründe sorun oluştu müzik dinlerken filan sesi eskiye nazaran azaldı ve aynı zamanda telefonla konuşurken karşıdakini duymakta biraz zorluk yaşayabiliyorum telefon hala garantili arızanın onarımı mümkünmü ve ücretlimi ? Onarımı halinde kaç günde olur ?
Garantiye gönder sorununu aynı ilet değişimini istiyorum diye yaz 1 hafta içinde değişim yapılıyor bende 6 plus da olmuştu gönderdim sıfırı geldi
Selam birbaskasindan sifir deyişim cihazı aldım fakat kafamı kurcalayan bazı şeyler var.
1-eski alınmış telefonun faturası mevcut fakat deyişim belgesinde imal numarasi yazmıyor yeni telefonun garantisini sorguladigimda iphone etkinlestirin diyo sifir degisim cihazlarında etkinlestirin ibaresi normalmi etkinlestirin sadece sifir kapalı kutularda olması gerekmiyormu
2.nereden deyişim yapıldığını nasıl öğrenebilirim
Değiş yapıldığı anda cıhazın yanında gönderiliyor değişim formu. Cihaz kutu halinde gelmiyor normal jelatinli şekilde gönderiliyor
İphone 6 telefonumu garantiye yoladım ve üzerine para verdim daha yüksek Bi telefon(7 veya 7 plus) alabilirmiyim?
Malesef böyle bişey mümkün değil..
Iphone 7 kullanıyorum Benim telefonumda aldıktan yaklaşık 3 4 ay sonra bir yavaşlama ve bazı ufak tefek sorunlar oldu şarj yerinde temazsızlık kulaklıkta sol taraftaki kulaklık çalmamaya bazen kasmalar filan oldu Trabzon’da bulunan Apple yetkili servise gönderdim geldiğinde bana ekran değişti Kılcaal çizikler giderildi ve sorunlar onarıldı diye bir yazılı kağıtla fakat aradan aylar geçtikten sonra yine şarj girişinde temazsızlık oldu kulaklıkta az da olsa çok nadir gene ses gitmesi oldu ne yapmam gerek telefonu elimden ciddi bir şekilde düşürmedim aldığım zamandan beri gözüm gibi bakıyorum acaba değişim talep edebilirmiyim yada sorunları tamamen servis ortadan kaldırırmı bu konuda bi bilgi almak istiyorum şimdiden teşekkürler
Iphone 7 kullanıyorum Benim telefonumda aldıktan yaklaşık 3 4 ay sonra bir yavaşlama ve bazı ufak tefek sorunlar oldu kulaklık yerinde temazsızlık oldu kulaklıkta sol taraftaki kulaklık çalmamaya başladı bazen kasmalar filan oldu Trabzon’da bulunan Apple yetkili servise gönderdim geldiğinde bana ekran değişti Kılcaal çizikler giderildi ve sorunlar onarıldı diye bir yazılı kağıtla geldi fakat aradan aylar geçtikten sonra bu sefer batarya sağlığında da hızlıca düşüşler oldu ve yine kulaklıkta temazsızlık oldu çok nadir gene ses gitmesi oldu ne yapmam gerek telefonu elimden ciddi bir şekilde düşürmedim aldığım zamandan beri gözüm gibi bakıyorum acaba değişim talep edebilirmiyim telefonu güncelliyorum malesef sorunlar çok az nadirde olsa devam ediyor sorunları tamamen servis ortadan kaldırırmı bu konuda bi bilgi almak istiyorum şimdiden teşekkürler
Merhaba iphone 7 kullanıyorum garantisi var ama telefon elime geçtiğinden beri arka kamerası açılmıyor karanlık ekran çıkıyor telefonun değişmesini istiyorum mümkün mü?
benim de x’ de aynı durum garantiye gönderdiniz mi siz acaba?
İPhone 6 s kullanıcısıyım daha garantisi sürüyor telefonumda şarj sıkıntısı var şarj makinem şarj etmiyor makineyi değiştirdim yine etmedi kafasına göre şarj ediyor yani bazen ediyor bazen etmiyor garantiye göndersem ne gibi sonuç alırım
Merhaba iPhone 6 kullanıyorum telefonun arkasında renk atıkları meydana geldi ve ön kamerası çok karıncalı çekiyor ve şarjım az gitmeye başladı sizce iPhone değişim yapar mı garantisi devam ediyor
Merhaba İPhone 7 Plus cihazımda arkada çizikler bulunmakta ve sol üst köşede nokta kadar boya atması ayrıca ekranda kılcal çok küçük bir çizik bulunmakta 15 ay garantisi mevcut Apple destek uzmanına arka tarafın fotoğraflarını attım garantiye değişime bi sıkıntı olmayacağını söyledi sizce bunlar garantisine sıkıntı yaparmı
İphone telefonumu sıvı teması olduğu için garantiye gönderdim telefonumu stok değişimi sebebiyle değiştiremeyeceklerini söylediler
Ne yapabilirim
Merhaba,
Amerika’dan Türkiye’de servis desteği verilen (A2160) bir modelde iPhone 11 Pro aldım. Ancak Türkiye’ye getirdiğimde, Portre Modu’nda çektiğim fotoğraflarda yatay ve dikey ince birer çizgi çıktığını farkettim. Apple US ile iletişime geçerek modelin Türkiye’de destek verildiğini öğrendim ama Zorlu’daki randevuma gittiğimde bana yurtdışından alınan cihazlara ancak yetkili servislerin bakabildiğini söylediler. Ben de yetkili servise giderek değişim istediğimi söyledim ancak onlar da yurtdışından gelen telefonlara değişim verdiremediklerini yalnızca tamir edebileceklerini söylediler. sizce yapabileceğim bir şey varmı? hiç kullanmadığım ve bu kadar para verdiğim bir cihazı tamirli kullanmak istemiyorum. şimdiden çok teşekkürler
Yorum:merhabalar ben 2 ay önce ıphone 7 plus aldım gayet memnundum bir problem yoktu ama androidden takıntı oldu sürekli telefonuma format atmak gibi bir takıntım var fakat icloud kurarken ” bu cihaz artık apple id olurşturmak için uygun değil ” uyarısı alıyorum ve hiç bir şekilde icloud oluşturamıyorum apple destek bana başka bi cihazdan kur kendi cihazından gir falan dedi ama başka cihazdanda kurmak istemiyorum ve hiç bir çaresinin olmadığını söylediler bu durumda cihaz değişimi yaparlar mı ?
not : eski icloud hesaplarıma erişimim yok
Merhaba. Cihaz değişimi yapmazlar.
bir çekilişten iphone 11 pro max kazandım ve ambalajına henüz dokunmadım bile. bu ürünü apple’a teslim edip, 2 adet iphone 11 alma şansım var mıdır?
Yok maalesef, siz o cihazı satıp parasıyla 2 adet ürünü eğer yetiyorsa paranız alabilirsiniz.
Merhaba iPhone X cihazımı Türkiye’den aldım ve yurtdışına gelmek zorunda kaldım cihazım bozuldu Amerika’da garantiye verdim ve dört parçasını değiştirmişler . Ana ekran,yüz okuma, batarya ve seri numarası sanırım ana kart yani imei numarası değişmiş ne yapmalıyım Türkiye’de tekrar vergi ödeyip üzerime yapmam gerekecek
Merhaba benim i phone 6 kullandığım cihaz hiçbir sıkıntısı yok yeni modeller çıktıkca sürümü düşeceği için kaskoya gonderip kastığını belirticem değişirler mi yeni cihaz gonderirler mi
Iphone 6s cihazımı 3 defa garantiye verdim ikisinde ekran değişiti ,3. De hoparlör ve (ücretli) batarya değişiti . Iki defa ekran değişti diye telefon değişimi yapılırmı????
Kolay gelsin. Vatan bilgisayardan aldığım halen garantisi devam etmekte olan iphone 8 plus telefonumun bir anda hiçbir sebep yokken şebekesi kesildi, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde telefonumun imei sinin kopyalanmış olduğunu ve BTK tarafından kapatıldığını öğrendim. İphone’nin güvenlik sertifikaları, gizliliğe verdiği önem ortada iken nasıl telefonun imei si kopyalanıyor? Ayrıca farzedelim kopyalandı, benim telefonumun faturalı resmî olarak benim adıma kayıtlı, ne kadar zamandır kullanıldığı ortada, buna rağmen nasıl bunun ayırdına varılamıyor, benim telefonum kapatılıyor ve ben mağdur ediliyorum? Kaldı ki imeimin kopyalandığı telefon ile bir suç işlenmişse ben nasıl kendimi aklayacağım? Tüm bu durum ve mağduriyetim göz önünde bulundurularak cihazımın yenisi ile değiştirilmesini istemeyi düşünüyorum. Sizce nasıl sonuçlanır?
Apple 7 Telefonumu alalı 2 hafta oldu ve telefonumun şarjı %50 ekran kapalı hiç birşey yapmıyorum 2 dakika sonra %30 iniyor şarja takıyorum 2 dakika sonra %60 oluyor telefonumun kaskosuda var değişim yaparlarmı batarya değiştirip geri vermelerini istemiyorum
Benim İ Phone x im var. Telefonumun batarya sağlığı %89 . Ve eskiden olmayan telefon ısınma problemi oluyor. Telefonumda başka hiçbir problem yok . Çizik bile yok . Garantiye göndersem yeni I Phone istesem değiştirirler mi?
Değiştirmezler. Değişim olması için üretim hatası bir sorun olmalı.
iphone 8 im serviste degisim yapılacak benim telefonum rengi siyah acaba istesem gold yolluyabilirlermi ucret karsiliginda
Ellerinde varsa aynısını yollamak zorundalar.
Abicim selamın aleyküm iPhone 7 cihazım var kameranın hemen alt kısmından tıslama sesi geliyor ve bu ses video çekerken fırtına varmış gibi ses yapıyor cihazı değiştirirlermi sizce cihazın acılmasınıda istemiyorum
Xr ıphone telefonumun 8 ay daha garantisi var. Telefonum un hopörleri dışarı ses vermiyor medyadayken karşı tarafla konuşamıyorum. Aynı zamanda yan taraftaki açma kapatma tuşu ara ara görev yapmıyor.ne yapmam lazım. Garantiye gönderirsem telefonum açılmış olacak. Yardımcı olurmusunuz
Mehmet bey su teması olmadıysa şunları deneyin: Hard reset, güncelleme, ayarları sıfırlama
DÜzelmezse sorun donanımsal. Servis yapabilir. Yetkili servis cihazı açsa ne olacak? Verin yapsınlar.
Iphone 11 tlfn 6 aylıkken bozuldu. Birsuru sorun. Garantiye gonderdim. Apple aradigimda arıza oldugunu ve benden kaynakli olmadigini soylediler. Ama ne degisim nede para iadesi soz konusu bile olmadi. Simdi tlfnumun teknosaya geri gelmesini bekliyorum. Anlamadigim benden kaynakli bi sorun olmamasina rahmen neden bozuk tlfnu bana geri gonderiyorlar. Neden yenisi değil. Aplle aradiginda dogru durust aciklama bile yapilmiyor.Bu surec nasıl isliyor benim durumumu yasıyan varmi ?
Merhabalar 7 Plus kullanıyorum ve denize düşürdüm garantisi 1 yıl daha var ama kapsamına girmiyor. Ucretli değişim yaparlar mi? Yaparlarsa da mantıklı olan yetkili servise götürmek mi yoksa cihazi iyi bir serviste yaptırmak mi? Telefonum beyaz ekranda elma amblemi geliyor ama açılmıyor
Merhabalar. iPhone 8 kullanıyodum ara ara ekran döndürme, pusula, ölçüm ve AR uygulamaları çalışmamaya başladı telefonu yeni iPhone olarak kurdum fakat düzelmedi. Telefon üzerinden uzaktan test yaptılar donanımsal sorun bulamadılar. Şu anda Apple Onarım Merkezine gönderildi. Cihazı değiştirme ihtimalleri var mı? Var ise hangi model ile değiştirirler tahminen?
apple 11 gönderdim ekranında dokunmatık algılamama gibi sorunları vardı,cıhaz kesınlıkle düşmee dayalı veya su kaynaklı bozulmamıstır cıhaz yurt içi kvk li 20 ay garantılı umarım yenısı gelir
Aynı sorun şuan ben de de var telefonu yenilediler mi?
Merhaba benim iphone 6s telefonum var hat kisimi calismiyor ve sarji cok cabuk bitiyor yarim saat bile surmuyor sarji. Telefon benim ustume degil degistirirler mi acaba ?
Merhaba iPhone 8 plus 128 GB telefon aldım yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Garantiye gönderirsem ek ücret karşılığında bir üst modelini
alabilir miyim ?
Merhaba ıphone 11 kullanıyorum alalı 2 ay oldu telefonum sürekli donuyor ve kasıyor telefonumda sadece ses açıp kapama tuşunda küçük bir nokta denecek kadar hasar var garanti yeni değişim yapar mı
Merhaba MediaMarkt tan sıfır garantili iPhone 11 aldım 1 hafta kullanamadan üst hoparlörlerinden ses gelmemeye başladı benim sesim gidiyor fakat karşıdakinin sesi bana gelmiyor garantiye gönderdim bayram süreci olduğu için daha dönüş alamadım. Sizce yenisini gönderirler mi talebim o şekildeydi ama nasıl bir süreç olacak bilmiyorum
Muhtemelen tamir edip göndereceklerdir. Tabi sorun sadece hoparlördeyse.
İyi günler 11 telefonumu ekran hasarı sebebiyle yetkili teknik servise gönderdim ve ekranı ücretli şekilde değişim yaptırdım cihazı kargodan teslim aldığımda ekran sökme işlemi esnasında cihazımın kasasına ciddi oranda zarar verildiği için servise tekrar gönderdim ve cihaz Apple onarım merkezine gönderildiğine dair bilgilendirme mesajı aldım servisin vermiş olduğu hasar sebebiyle mağdur edildim sonuç ne olur aceba cihaz değişimi yapılır mı
Merhaba. Apple servisinin bu soruna neden olduğu ortaya çıkarsa cihaz değişimi olur Murat bey. Kullanıcı yapmış şeklinde bir sonuca varırsa tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
iyi gunler iphone 12 telefonum iade edilmesi için verdim fakat bugün 23 gün ne zaman swap yaparlar?
Merhaba telefonumun ekranında düşmeden kaynaklı ekran çatlağı var ğcretisz değişim yaparlarmı sonuçta 1 kere düşmeyle bu hale gelmemesi apple kalitesi bumudur desek?birde 2017 yılında yurt dışından almıştım telefonu 7 plus
Merhaba. Apple garanti kapsamı dışında ekran değişimi ücreti alacaktır.
Merhaba. Vatan bilgisayardan ıphone 11 aldım. Ertesi gün ekranın sağ alt kısmında güneş ışığıyla belli olan çizik içe çökme gibi birşey farkettim.Kvk ya gönderdiler ve ekran değişimi yapılmış. Vatanda apple ın ilk 6 ay içinde telefona birşey yapmayacaklarını büyük ihtimalle değişim olacağını söylediler. Telefonumu değişim ya da iade yapmaları içim ne yapabilirim.
Merhabalar. Ayıplı mal olduğunu ve iade veya değişim talep ettiğinizi önce firmaya, kabul etmezlerse tüketici hakem heyetine söyleyebilirsiniz.
Merhaba
Apple marka iPhone XR telefona sahibim. Telefonumun garantisi bitti. Ancak ben telefonumun desteklediği eSim’e geçmek istediğimde telefonumun donanımsal olarak eSim desteklemediğini Apple mühendisleri ile gördük. Telefonu servise vermemi istediler. Bende öyle yaptım. Ama servis bana garantisi bittiği için ücretli değişim olur dedi. Sorun şu ki ürün Apple sitesin de dahi eSim destekli olduğu belirtiliyor. Yazılım ile düzeltilmesi ve servise verin diyen yine Apple. Şimdi ben bu ayıplı mal için 5300 TL gibi faiş fiyatı karşılamak zorunda mıyım? Burada haklarım ne olur? En hızlı yol ile nasıl çözebilirim?
Merhaba. 8 günlük Iphone11’imde titreşim modunun çalışmaması, kişisel erişim paylaşımı olmaması ve yan ses tuşlarının telefon sessiz moddayken çalışmaması gibi durumlarla karşılaştım. Telefon daha yeni bir haftayı doldurması nedeniyle zaten garanti kapsamında ; ayrıca kaskosu da bulunmaktadır. Bu şikayetlerle birlikte kendim kvk ya değişim talebiyle telefonumu verdim. Değişim talep etmeme rağmen acaba bana eskisini tamir edip mi yollarlar?Çünkü yazılım hatası olabileceği için tamir edebilirlermiş dendi kvk çalışanı tarafından ama özellikle değişim istediğimi söyledim.
Merhaba. Donanımsal bir sorun yoksa düzeltip geri verirler. Sorun donanımsalsa ayıplı mal kategorisine girer. Değişim isteme hakkınız var. Tüketici hakem heyetine de başvurabilirsiniz.
Merhaba; iPhone 11 aldım henüz 1 hafta kadar oldu ancak şebeke çekmemeye başladı. Apple destekteki kişi de arızalı dedi. Cihazı Turkcell’den aldım. İade edip paramı geri alabiliyor muyum yoksa servise mi önce götürmem gerekiyor? 14 günlük iade hakkı kullanılabiliyor mu?
selamlae kardeşim iphone 13 cihazımda ahizeden cızırtı gelmeye başladı yetkili servise götürdüm incelemişler cızırtılı olduğu kanaatine varmışlar apple onarım merkezine gönderilmiş detaylı inceleme için daha telefonu 1 ay olmadı kullamaya başlayalı değişim yaparlar mı ki
Büyük ihtimalle değiştirirler cihazı.
Bende telefonumu değişim için göndereceğim. Swap cihaz dediğiniz tam olarak nedir normal sıfır telefon göndermiyorlar mı? Farkı nedir ?
Sıfır telefon. Tek farkı ülkeye değişim için sokulmuş olması.
Merhaba 4 gün önce iphone 11 aldım fakat ön kameradan fotograf çekilirken sol alt kısımdan beyaz bi solgunluk beyaz bir geçiş var yuvarlak bir şekilde ve rahatsız edecek derecede var yani öyle söyleyim.. aldıgım yere götürdüm sıfırla verileri sil dedi sildim sifirladım tekrar kurdum telefonu ama aynı sorum devam ediyor.
Normal ekranda böyle sorun yok sadece kamerayı açtıgımda oluyor. Servise götürsem tamir edilirmı?çünkü ben yenilenmiş cihaz istemiyorum sizce ne olur 🙁
İnternet üzerinden aldıysanız 14 gün iade etme şansınız var. Ayıplı mal satmışlar size. Para iadesi almaya çalışın. İade etmedikleri takdirde tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Merhaba 1 hafta önce iphone 13 pro max aldım kameranın olduğu bölümün iç kısmında kasa kısmında yani küçük bir boya kalkması var nokta gibi bu herhangi bir sorun teşkil eder mi? Aldığımda böyleydi.
1 ay once iPhone 11 aldim. Fakat pil sagligim %99a düşttü. O kadar cok dikkat etttigim halde, sarji 20den asagi dusurmedim gunde bir Kere sarj ettim. Oyun vs. oda yok normal mi? Ne yapabilirim?
Merhaba,
Iphone 12 sahibim telefonu 24agustos 2022 de aldım yani daha yeni sıfır telefon herhangi düşme ve bir sıkıntısı yok ama telefon ilk aldıgım günden beri ısınma yapıyor yani olağan dışı bir ısınma telefonu aldıgımdan beri bu sorun nedenli kullanamadım telefon donma yapıyor formatladım ve telefonu açma kapama yaptım cogu kez (güncel sürüm bile yaptım) ama sorun düzelmedi hatta arttı format atma telefona zarar verirmi alakalı bir sorun varmıdır. Basit bir telefon değil çünkü apple format bazlı böyle bir sorun yapıyorsa verdiğimiz parayı haketmiyordur. Diger bir sorumda servise götürücem Aqua Florya troy a telefonumun kontrolleri sırasında Zorluya gönderim dahi olsa kasanın açılmasını istemiyorum telefonumdaki hasar kasa açmadan giderilmezse telefon degişikligini yapılırmı
Merhabalar. İpad 9. Nesil 64 gb tabletim var. İos 16.2 yazılım güncellemesi sonrası cihaz donuyor. Ekranda önce çark işareti daha sonra apple logosu çıkıyor ve tablet açılıyor. Yetkili servis cihaza baktı ve yazılım yüklemesi esnasında PANİC hatası verdiğini söyledi. Cihazın garantisi mevcut. Apple tamir işlemi mi uygular yoksa değişim mi yapar ve herhangi bir ücret istenir mi? Yardımcı olursanız sevinirim.