Apple Store iPhone garanti ve cihaz değişimi

5282
151319

Apple garantisi ile ilgili en kapsamlı yazıya hoşgeldiniz. Bu yazıda Apple garanti sorgulama, iPhone garanti sorgulama, iPhone değişim şartları, iPhone garanti süresi gibi kafanıza takılabilecek her soruyu cevaplamaya çalıştık. Hiç bir konu- özelikle bu tarz konular sürekli güncel kalamazlar. Bu yüzden belirli periyotlarla bu konuyu güncelliyoruz.

Not: Konu uzun olduğu için içindekiler kısmı ekledik. Öncelikle buradan aradığınız bilgiye ulaşabilirsiniz. Yorum sayısı da dikkatinizi çekmiştir. Sizinle aynı sorunları yaşayanlar olup olmadığını görmek için CTRL+F kısa yolunu kullanarak, çıkan pencerede “sorununuzu kısaca belirtirseniz” daha kısa sürede sonuç alabilirsiniz.

Güncelleme: Bu yazı ilk kez 3 Haziran 2018 tarihinde yazılmıştır. 15 Nisan 2022 tarihinde güncellenmiştir.

1- iPhone vs.. cihazım bozulduğunda garanti durumu nedir?

Apple resmi sitesinde donanım garantisinin 2 yıl olduğu belirtilmiş: Apple Garanti Şartları

Garanti şartları, tüketici olarak haklarınız için mutlaka şu konuya gözatınız:

Garantili ürünlerin tamir süresi, onarım ve iade süreci (Cep telefonu ve diğerleri)

Bu garanti şartlarından göze batanlara şöyle bir göz atalım:

Apple garantisi şunları kapsamaz:

(a) arıza malzeme veya işçilikten kaynaklanmadıkça piller veya zaman içinde kaybolmak üzere tasarlanmış koruyucu kaplamalar gibi sarf parçaları;

(b) çizikler, ezikler ve bağlantı noktalarındaki kırık plastikler de dahil fakat bunlarla sınırlı olmamak üzere kozmetik hasarlar;

(c) bir başka ürün ile kullanımdan kaynaklanan hasarlar;

(d) kaza, suiistimal, hatalı kullanım, sıvı teması, yangın, deprem veya başka dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar;

(e) Apple Ürün’ünü kullanım kılavuzu, teknik şartnameler veya yayınlanmış diğer Apple ürünü talimatlarında belirtilenden farklı kullanmaktan kaynaklanan hasarlar;

(f) Apple temsilcisi veya Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı (“AASP”) olmayan kimseler tarafından gerçekleştirilen servisten (yükseltmeler ve genişletmeler de dahil) kaynaklanan hasarlar;

(g) Apple’ın yazılı izni olmaksızın işlevselliğini veya kapasitesini değiştirmek üzere Apple ürününde yapılan değişiklikler;

(h) normal yıpranmadan kaynaklanan veya Apple ürününün normal eskimesi nedeniyle oluşan hasarlar veya

(i) Apple ürünündeki seri numarası silinmesi veya bozulması.

Bizim tecrübelerimize göre, Apple Store’lar eğer cihaz tamir edilebilecekse, tamir ediyorlar. Aksi durumda cihaz değişimi yapıyorlar. 

2- iPhone ekranım kırıldı? Garanti karşılar mı?

  1. sorunun (d) bendinde iPhone ekran kırılmasının garanti kapsamında olmadığını ifade ettik. iPhone ekran kırılması, çatlaması gibi sorunlar garanti kapsamında değildir. Ama ekranda sarı lekeler, ön kamera kayması, çerçeveden ayrılması (bastırınca tık etmesi), ölü piksel gibi sorunlar ekranın garanti kapsamında tamirini(eğer kullanıcı hatası yoksa) gerektirir.

Apple Nisan 2022 itibarıyla şu rakamları uyguluyor:

iPhone 13 Ekran onarımı (garanti kapsamı dışında)
iPhone 13 Pro Max 4.949 TL
iPhone 13 Pro 4.349 TL
iPhone 13 4.349 TL
iPhone 13 mini 3.649 TL
iPhone 12 Ekran onarımı (garanti kapsamı dışında)
iPhone 12 Pro Max 4.949 TL
iPhone 12 Pro 4.349 TL
iPhone 12 4.349 TL
iPhone 12 mini 3.649 TL

 

iPhone 11 Ekran onarımı (garanti kapsamı dışında)
iPhone 11 Pro Max 4.949 TL
iPhone 11 Pro 4.349 TL
iPhone 11 2.449 TL
iPhone X Ekran onarımı (garanti kapsamı dışında)
iPhone XS Max 4.949 TL
iPhone XS 4.349 TL
iPhone X 4.349 TL
iPhone XR 2.449 TL
iPhone 8 Ekran onarımı (garanti kapsamı dışında)
iPhone 8 Plus 1.829 TL
iPhone 8 1.529 TL
iPhone 7 Ekran onarımı (garanti kapsamı dışında)
iPhone 7 Plus 1.829 TL
iPhone 7 1.529 TL

 

Ekran haricinde yapılan tüm tamiratlarda ve cihaz değişimlerinde Diğer hasar fiyatı uygulanıyor.

Ayrıca şu konuya da bakabilirsiniz:

 iPhone ekran kırıldı

 

3- iPhone/ iPad pili/bataryası garanti kapsamında mıdır?

Yine 1. sorunun (a) bendinde ifade ettiğimiz gibi Apple pilleri/bataryaları garanti kapsamında değerlendirmiyor.

Ama üretim hatası varsa, o zaman ücretsiz değiştiriyorlar. Ücretli değişim fiyatları aşağıdaki gibi:

iPhone modeli Garanti kapsamında Garanti kapsamı dışında
iPhone X, iPhone XS, iPhone XS Max,
iPhone XR, iPhone 11 Pro Max,
iPhone 11 Pro, iPhone 11, iPhone 12 Pro Max, iPhone 12 Pro, iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 Pro, iPhone 13, iPhone 13 mini
0 TL 1.179 TL
iPhone SE (3. nesil), iPhone SE (2. nesil), iPhone SE,
iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone 6,
iPhone 7, iPhone 7 Plus,
iPhone 8, iPhone 8 Plus,
diğer tüm uygun modeller
0 TL 829 TL

 

Kaynak: https://support.apple.com/tr-tr/iphone/repair/service/battery-power

Bu konuda rehberimize bakabilirsiniz: iPhone pil/batarya fiyatları

4- Hangi şehirlerde Apple Resmi Servisi var? Bulunduğum şehirde Apple Resmi Servisi yok. Ne yapabilirim?

2021 yılı itibarıyla Apple Resmi Servisi Türkiye genelinde birçok şehirde bulunmaktadır. Eskiden sadece İstanbul’da vardı.

Bulunduğunuz ilde Apple Resmi Servislerini bulmak için tıklayın. Bu linkten “hemen yardım alın” seçeneğinden, cihazınızı seçerek, Onarımlar ve fiziksel hasarlar sekmesinden, bulunduğunuz konumu girerek, bulunduğunuz yerdeki Apple Resmi Servislerini bulabilirsiniz.

İstanbul’da, Zorlu Center ve Akasya Apple Store’da cihaz değişimi yapabilmek için öncelikle Apple’ın resmi sitesi üzerinde yer alan Genuis Bar sisteminden rezervasyon yaptırmanız gerekiyor.

5- Apple garanti sorgulama nasıl yapılır?

Apple garantisinin 2 yıl geçerli olduğunu söylemiştim. Bu süre, cihazın alınmasından itibaren değil, ilk kullanılmaya başlamasından itibaren geçerlidir. Aşağıdaki linkten, cihazınızın garanti kapsamının geçerli olup olmadığını öğrenebilirsiniz.

Apple Garanti Sorgulama Sayfası

Cihazınızın garantisi yeni aldığınız halde 1 yıl görünebilir. Özellikle Genpa, Turkcell gibi farklı yerlerden alınan cihazlarda böyle görünebiliyor. Bu sorun, Apple’ın normalde 1 yıl garanti vermesi ama ülkemizde min. garanti süresinin 2 yıl olmasından kaynaklı. Faturanızla servise giderseniz sorun olmayacaktır.

6- Apple ürününü nereden aldığımın önemi var mı? (Amerika, paralel ithalat vs..)

Öncelikle şunu ifade edelim. Bazen, cihaza göre, arızaya göre, hatta Apple çalışanına göre durum değişebiliyor.

Aldığımız duyumlara göre, Amerika’dan alınan cihazlarda değişim olmuyormuş. LTE farkından dolayı olmuyor diyorlarmış. Dünyanın her yerinde LTE standartlarında değişiklik oluyormuş. Bizim standardımız Avrupa’ya uygun. Avrupa’dan alınan cihazların değişiminde sıkıntı olmuyormuş.

Apple garanti kapsamında olan ve fabrika hatasından kaynaklanan problemler için cihazlar yenisi ile değiştirmektedir. Burada önemli olan Garanti süresi. Apple ürününüzün garanti süresi devam ettiği halde Apple resmi sitesi üzerinde cihazınız garanti kapsamı dışında çıkıyorsa korkmayın. Elinizde garanti belgeniz varsa garanti belgenizde yazan tarih geçerli olacaktır.

Paralel ithalat yoluyla getirilen cihazlarda genelde 1 yıl Apple garantisi, 2. yılda ise firma garantisi var. Bu yüzden, bu kişilerden cihaz alırken dikkat edin. Ben N11’de şöyle bir şeye rastladım. Aynı satıcının 3 farklı üyeliğini gördüm. Şikayet sitelerinde onlarla ilgili çok şikayet vardı. Adam şikayet geldikçe yeni üyelikler eklemiş. Telefonla ulaşamıyorsunuz vatandaşa..

Amerika veya Çin’den gelen cihazları garanti kapsamında Türkiye’de tamir ettiremezseniz önünüzde 2 seçenek bulunuyor:

  • Amerika veya Çin’deki Apple servisiyle iletişime geçip, cihazı onlara yollayacaksınız (Türkiye’de bu pek mümkün görünmüyor.)
  • Veya Özel Apple Servislerine müracaat edeceksiniz. (Bakınız: Apple teknik servisi)

Yurtdışından iPhone aldıysanız şu konuyu okumanızı öneririm: Yurtdışından alınan iPhone’ların garanti durumu

Türkiye’de Garantisi Olan Yurtdışı iPhone Modelleri:

Yurtdışından iPhone alacakların ilk dikkat etmesi gereken şey, model numarası. Ülkemizde garantisi geçerli olan iPhone modelleri aşağıdaki gibi:

  • iPhone XS  Model A2097
  • iPhone XS Max  Model A2101

7- Apple değişim cihazı yeni bir cihaz mı?

Apple değişim cihazlarını, SWAP denilen ve vergiye dahil olmayan, değişim amacıyla ülkeye sokulmuş cihazlarla yapıyor. Yani sıfır cihaz. Garantisi ise sıfırdan başlamıyor. Eski telefonun garantisi geçerli oluyor.

Daha fazla bilgi için: Swap cihaz nedir?

Bir eskisinin yerine verilecek parça veya ürün ya da onarılmış bir Apple Ürünü kalan orijinal Apple Ürünü garantisine devam eder veya değişim ya da onarımın yapıldığı tarihten itibaren doksan (90) gün boyunca garantili sayılır (hangisi sizin için daha uzun süreli bir kapsam sağlıyorsa). “Ekleme için Mehmet bey’e teşekkürler”

Apple haricinde, başka bir firmadan aldığınız cihazın değişiminde size “Refurbished” cihaz verebilirler. “Refurbished” cihazlar da arızalandıktan sonra tamir edilerek tekrar piyasaya sürülen cihazlar.

Cihazınızın refurbished, swap veya sıfır olup olmadığını anlamak için seri no’ya bakmanız yeterli. Şu yazımıza bakabilirsiniz: Yenilenmiş iPhone nasıl anlaşılır? 

 

8- İstanbul’da bulunan Apple yetkili servisine kargo ile yollayabiliyor muyuz?

Maalesef artık HAYIR. Ya bulunduğunuz ilde teknik servise götürmenizi ya da elden getirmenizi istiyorlar.

Apple Store Zorlu Center Direk Randevu Linki

http://concierge.apple.com/geniusbar/R583/timeslots

Apple Store Akasya Direk Randevu Linki

https://concierge.apple.com/geniusbar/R588/tr_TR

9- Özel Apple Servisinde telefonumu tamir ettirdim. Garantisi bozulmuş mudur?

EVET. Orijinal parçalarla dahi olsa, özel servislerin yaptığı tamiratlar cihazı garanti kapsamından çıkartıyor. Bu yüzden garantinizin bitmesini göze alana kadar, yetkili servisleri kullanmanızı öneriyoruz. Garantisi yoksa veya az kaldıysa, özel teknik servislere götürebilirsiniz. AppleUzmani.net teknik servislerimiz için teknik servis sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

iPhone yetkisiz müdahale sorunu başlıklı yazımıza göz atabilirsiniz: iPhone yetkisiz müdahale

10- Apple’dan aldığımız ürünü iade edebilir miyiz? Cayma hakkımız var mı?

Evet. 14 gün içinde aldığınız ürünü iade edebiliyorsunuz. Bunun için şunlara dikkat etmelisiniz:

  • Alınan tüm aksesuarlar, garantiler ve diğer ürünlerin pakete konduğunu.
  • Verilen tüm orijinal ambalajların kullanıldığını.
  • İade Edilen Malzeme Yetki (RMA) numarasının ambalaj üzerinde açık bir şekilde göründüğünü veya yazıldığını.
  • Ambalajın güvenli bir şekilde sarıldığını.

NOT: Kurumsal müşterilerin, iade ettikleri ürünlerle birlikte bir iade satış faturası vermesi gerekir.

İadeler için Pazartesi – Cuma günleri 09:00 – 18:00 saatleri arasında 0216 282 1511 numaralı telefondan Apple Store Müşteri Hizmetlerini arayabilirsiniz. Sizden şu bilgiler istenecek:

  • Web Sipariş Numaranız
  • Ürünleri alabileceğimiz yerin tam adresi
  • Bir irtibat numarası
  • Kuryelerimizin araması için tercih edilen zaman

Güncelleme: Birçok akıllı telefon satıcısı firma, yasa maddelerine dayanarak;

  • Kutusu açılmış
  • Sim kartı takılmış

cihazların 14 gün içinde iadesine izin vermiyor. Yasada da tekrar satılması için bir engel olmaması maddesi var. Bu maddeye dayanıyorlar. 14 gün içinde kutusunu açmadan iade etmenizde bir engel görünmüyor.

11- Cihazımı Apple Store göndermeden önce ne yapmam lazım?

Apple cihazınızı servise göndermeden önce aşağıdaki hazırlıkları yapabilirsiniz: 
iPhone için konuşalım; Verileri iTunes veya iCloud ‘a yedekleyin.
Telefonunuzda iPhone’umu Bul özelliğini kapatın. iPhone’umu bul nasıl kapatılır?
Ayarlar > Genel > Sıfırla > Tüm İçerikleri ve Ayarları Sil menüsünden verileri ve ayarları silin. Bilgileriniz başka ellere geçmesin.
Telefonunuzda kılıf veya kapak varsa çıkarın.

12- Apple orjinal şarj aleti ve kulaklığı da garanti kapsamında mı?

Evet. Bu konudaki Apple politikası şu şekilde:

” (“Apple”) orijinal ambalajındaki Apple markalı donanım ürünü ve Apple markalı aksesuarları (“Apple Ürünü”) için Apple tarafından yayımlanan kullanıcı kılavuzlarına, teknik özelliklere ve diğer Apple Ürünü kılavuzlarına uygun olarak normal koşullarda kullanılmaları durumunda, son kullanıcı tarafından Türkiye’deki perakende satış noktasından satın alınma tarihlerinden itibaren İKİ (2) YIL süreyle malzeme ve işçilik hatalarına karşı (“Garanti Süresi”) sağlar.”

13- Apple teknik servisi kaç gün içinde tamir etmek zorunda?

Ülkemizde 2019 yılı yasalarına göre 20 iş günü içinde Apple teknik servisleri cihazınızı tamir etmek ve size teslim etmek zorunda. 10 iş gününden fazla sürecek tamiratlarda ise kullanmanız için telefon vermek zorundalar.

Yedek telefon verme işleminin pratikte uygulandığı nadir görülmektedir.

14-  Değişim cihazı bekleniyor ne demektir?

Servis bilgi formunda  “Değişim cihazı bekleniyor” yazıyorsa, cihaz değişimi yapacaklar demektir. Swap denilen sıfır cihazla değişim yapılır. Değişim işlemi genellikle 7-10 gün içinde yapılır. Değişim cihazı, öncekinin birebir aynısıdır. Değişim cihazının garantisi eskisinden itibaren devam eder.

Bu konuda ayrıntılı bilgi için: iPhone cihaz değişimi

15- iPhone’umu başka bir modelle değiştirebilir miyim?

Apple cihaz değişimlerinde birebir aynı model, renk ve boyut politikası izliyor. Yani iPhone 12 cihazınızı iPhone 12 Pro ile değiştirmeniz veya 128 GB olan kapasiteyi 512 GB ile değiştirmeniz mümkün değil.

Bu konunun istisnası stoklarda kalmamasıdır. Sizin cihazınız ellerinde yoksa bir üst modeliyle değişim yapılıyor.

16- Swap cihaz sıfır cihaz mıdır?

Apple üst düzey bir çalışanından aldığımız bilgiye göre Apple değişim cihazı olarak poşet içinde verilen cihazları (swap) sıfır cihazlardan sağlıyor.

Ama sıfırlanmış cihaz olduğuna dair geniş bir kanaat olduğunu söyleyelim.

17 – 4 kez cihazım değişti. Kutulu ürün alabilir miyim?

Evet. iPhone’unuz garanti kapsamında 4 kez değiştiyse kutulu bir iPhone alabilirsiniz. Bunun için AppleCare’ye başvurmanız gerekiyor.

Yaşanmış olaylar

Çeşitli kaynaklardan derlediğim, yaşanmış olaylara bakalım. Muhtemelen sizinle aynı sorunu yaşayan birileri vardır.

Batarya sorunları: 

Sorun 1: Batarya %50 civarında bir anda kapanıyor açılmıyor şarj edin uyarısı çıkıyor ama 20-25 dakika sonra yeniden açılıyor.

Yapılan İşlem: Genius Bar’da pil değiştirildi. Bazı kişilerde ise cihaz değişimi oluyor.

Sorun 2: Garantisi bitmiş iPhone 5’in şarj sorunu

Yapılan işlem: Müşteri memnuniyeti adına bataryanın ücretsiz değişimi

 

Ezik, çizik vs.. sorunlar:

Sorun 1: iPhone 5, düşüyor ve kenarı eziliyor.

Yapılan işlem: Düştüğü için garanti dışı kalmış denilerek, 1100 TL ‘ye yeni cihaz teklif ediliyor. (Muhtemelen 2015 yılında)

 

Amerika’dan alınan iPhone sorunu:

Sorun 1: Amerika’dan alınan cihazın arızasından dolayı değişim yapılması isteniyor.

Yapılan işlem: Amerika’dan olduğu için değişim yapamayız diyorlar.

 

Diğer sorunlar:

Sorun 1:  iphone 6, cihaz kapandı acılmadı. Garantiye yollandı.

Yapılan işlem: Kasada vuruk ve ezikler olduğundan garanti kapsamında değerlendirilmedi. 1250 TL’ye değişim teklif edildi.

Sorun 2: iPhone 6 suya düştü.

Yapılan işlem: Değişim cihazı olarak kabul ediyorlar. En az 1200 TL istiyorlar. Suya düşmesi garanti kapsamına girmiyor.

Sorun 3: Ekran sağ alt köşe esnemesi ve ön kameranın sola kayması sorunu.

Yapılan işlem: Ücretsiz cihaz değişimi-garanti kapsamında. (Muhtemelen ezik olmadığı için, üretim hatası demişlerdir.)

Sorun 4: iPhone 6 açma-kapama tuşu bozulması

Yapılan İşlem: Cihaz değişimi

Sorun 5: 2 aylık iPhone 6s plus cihazımın titreşim motoru bisiklet zili gibi ses çıkarıyor

Yapılan işlem: Ücretsiz cihaz değiştirildi.

Sorun 6: Genpaya iPhone 6 cihaz yollandı. Sorun, düşme sonucu ekran ile kasa esnekliği oluştu

Yapılan İşlem: Ekranı değişip geri yollamışlar. kullanıcı hatası sanırım tamire giriyor.

Ziyaretçilerimizden gelenler

  • Garanti dışı kalan ve yeniden garanti dahili ettirdiğim iPhone 6s hakkında; sayın Apple kullanıcıları cihazını mutlaka servise gönderirken aldığınız yere göndertin şahsen ben öyle yaptım ve mutlaka bırakırken servis formuna fiziksel görünümü iyi diye yazdırın iyi ise tabi ben öyle yaptım kanıt için çünkü servis fiziksel hasar tespit edildi dedi. Dese de benim elimde kanıt vardı arkasını bırakmadım servis para istese de ben Apple ı aradım mutlaka Apple ı arayın arkadaşlar çünkü servis Apple aranınca kuyruğu tutuşuyor niye çünkü para alamıyor ben öyle yaptım Apple ı aradım derdimi anlattım kanıtlarını söyledim ve mutlu son ücretsiz değişim benim bu 3. Değişimim yani 4. 6s im olacak. 
  • Ben 7 ay önce teknosadan aldığım iPhone 6S CİHAZIMI 23.03.17 tarihinde garantiye gönderdim. Home tuşunden ses gelme, ses kısma tuşundan gelen ses, ve ekranda yanma(uzun süreli kullanımda klavyenin izi kalması vb.) sorunları vardı. Burada okuduğum yorumlardan sonra değişim yapacaklarını pek sanmıyordum çünkü telefonumun kenarlarında düşürmeye bağlı çökükler vardı fakat iki gün içerisinde Apple onarım merkezine gönderildi. İki gün sonra kararı tarafıma ilettiler nur topu gibi sıfır bir iPhone ve sadece beş günde. Açıklamalarınız izin çok teşekkür ediyorum. Söyleyeceğim tek şey var telefonunuzu servise verdiğiniz andan itibaren sürekli arayıp Apple görevlilerini rahatsız edin her gün arayın gerekirse işlem hızı neredeyse iki üç katına çıkıyor ve olumlu sonuçlanıyor.
  • Merhaba ipone 6 kullaniyorum telefonumun sag ust be sag alt kisimlarinda ezik ve vuruklar var telefonu aldigim gunden beri donuyor kapaniyor derken. Komple kapandi sarjz almiyor calismiyor yetkili servis lydai goturdum. Kalem ucu kadar ezik ve vuruklar yuzunden telefonun garanti disi kaldigini telefonun ne arizasi oldugunu sordugumda kod 5 hatasi pil bitik dediler peki bu dusurmeye veya yanindaki cizikler ile alakalimi oldugunu sordugumda hayir cvbini aldim bana degisim olmasi gerektigjni 1835 tl ucret istediler karsi ciktim bana apple bir numarasini verdiler orada gercekten ilgili bilgili arkadaslar ile gorstum telefonumun fotoraflarini istediler. Bir kac gun sonra bana apple muhendislerimiz olumlu karar. Verdiler size bir ayricalik kodu tanimliyacgiz dediler ve ayni yere tekrar gittim adima bir mail atti apple tekrar garanti kapsamina alinfi telefon inceleme icin telefonumu benden aldilar.

Ayrıca şunlara da bakabilirsiniz:

Apple’ın Türkiye genelindeki teknik servisleri

Hangi Apple teknik servisi iyi?

Ek kaynaklar:

Apple garantisi hakkında sorunuz var mı? Sorun cevaplayalım.

Önceki İçerikiPhone Ekranım Kırıldı, Ne yapmalıyım?
Sonraki İçerikiPhone kozmetik sorunları ve garanti durumları
2009 yılında başladığı web serüvenine TechnoMoji.com ile birlikte devam eden yazar Elektrik Elektronik Mühendisi olup, evlidir. Egemen ve Doğukan'ın babasıdır.

5282 YORUMLAR

  1. İPHONE 6 CİHAZIMI GARANTİYE YOLLAMIŞTIM SIKINTILARDAN DOLAYI. SERVİS KAYDINDA CİHAZINZ DEĞİŞTİRİLECEK YAZIYOR BANA SWAP İPHONE 6 GÖNDERİLECEK DOĞRUMUDUR. STOKLARI HALA VAR MI ACABA 6S GELİRMİ:)

  2. Merhabalar iphone6s telefonum garantisi bitmeden bozuldu. Yerine yenisi gelgi. İkinci telefonum bir yıl içinde bozuldu(Kapandı ve açılmıyor.Şarj da olmuyor) İlk aldığım telefonun garantisi bitti. İkinci telefonum garantı kapsamında mıdır?

  3. Fatih Bey merhaba. İphone 7 plus telefonumu arada donma olduğundan, aramalarda konuşurken ses çok gitmemesi sorunundan ve airdrop sıkıntısı olduğundan dolayı yetkili servise verdim. Telefonumun alt kısmında yarım cm kadar (çok çok ufak) çatlak olduğu gerekçesiyle akşam beni aradılar ve garanti kapsamına girmediğini 1160 tl ödendiği takdirde diğer sıkıntıların çözüleceğini söylediler. Ben de ekran çatlağının benim için problem olmadığını değiştirilmesini istemediğimi, o sorunların ekran ile ilgili olmadığını söyledim. Ancak prosedür bu şekilde diyip cihazı bana iade ettiler. İade kağıdında da müşteri şikayetlerine ekranda çatlak olması diye de yazmışlar. Ancak ben bunu şikayet olarak belirtmemiştim. Beyanım dışında şikayet eklemişler. Bu durumda ne yapabilirim? yardımcı olursanız çok sevinirim.

  4. Merhaba İphone 6 telefonumu ekran sol alt kısımda klikleme ve şarj doluluğu %20-30 larda iken özellikle soğuk havada telefon kendiliğinden kapandığı için garanti süresi dahilinde tamire gönderdim, ekran değişimi ve ön kamerada kayma sorununun giderilmesi bilgisi formda belirtilmiş(15.01.2020 teslim tarihi). 17.02.2020 tarihinde tekrar aynı sorundan dolayı garanti dahilinde tamire gönderdim. Garantisi 28.02.2020 tarihinde dolacak, aynı sorun devam eder ise tamir edilen parçalara ek garanti veriyor musunuz?

  5. Merhaba iphone 7 telefonumun ekranı kırıldı ve 1 sene daha garantisi var ekranımı garanti kapsamı dışında farklı bi yerde yaptırsam telefonu sonrasında başka bir sebeple garantiye yollayabilir miyim örneğin pil ömrü çabuk bitti diye yollayabilir miyim ?

  6. İpad pro3 11 inç 2. El olarak almıştım. 7 ay garantisi var. İos13.5 geldikten sonra hiç şarj etmemiştim. Çocuk şarjı tamamen bitirmiş. Daha sonra şarja taktığımda kapalı ekranda pil logosu yanıp sönüyor ve açılmıyor. Apple müşteri temsilcisi ile hart resed denedik yine olmadı. Yetkili servis geldi aldı. Az bir deformasyon mevcuttu sim girişi gibi olan kısmında. Servis deformasyon mevcut dedi. Değişim yapamıyoruz dedi ve cihazı geri gönderdi. Zorlu center e götürün orası değişim yapabilir belki dedi. Ve değişim yapmak isterseniz 4.400₺ vermeniz gerekiyor dedi. Zaten cihazı 4.500₺ ye aldım. Değişim bu şekil olursa cihaz 9000₺ ye mal oluyor. Sıfır cihaz 5.300₺. Ne yapılabilir bileği verir misiniz.

    • Ali bey fiziksel hasarlar garanti kapsamından cihazı çıkarır. Bundan sonra yetkili servisle uğraşmayın. Kaliteli bir tamirciye götürün. Pil değişimi olalbilir belki. Ama çok daha uygun fiyatlara yaptırabilirsiniz.

  7. telefonumu bir apple yetkili servisine verdim, ücretli değişim yapabilceklerini söylediler ve onay beklediklerini belirttiler bu durumda iptal edebilme imkanım var mı ?

  8. Merhaba Fatih bey ben telefonumu Türkiye’den aldım garanti süresi daha var benim bir ay önce telefonum sürekli ısı sıcaklığı çok yüksek soğumadan kullanmayın diye ekranda yazıyordu ve anında kapanıyordu çünkü ateş gibi sıcak oluyordu sonradan bu sorun kendi kendine düzeldi ama Wi-Fi ve Bluetooth bir daha çalışmadı size soracağım soru şu ben Paris’te yaşıyorum burda servisi bu sorunu giderirmi ayrıca burda garanti kapsamında olurmu. Teşekkür ederim iyi geceler şimdiden

  9. Merhaba fatih bey 15.05.2020 tarihinde vatan computerin İnternet sitesinden iPhone 11 satın aldım cihaz 30.09.2020 tarihinde kendiliğinden ahize sesinde azalma meydana geldi düşürme sıvı teması olmadı yaklaşık 4,5 ay kullandım cihazı vatan bilgisayar değişim talep etti böyle Bi hakkım varımdır cihazı sıfır kapalı kutuyla değişim yaparlardı yapmazlar ise nasıl Bi yol izlemeliyim

  10. merhaba iphone 7 plus umu garantiye göndermiştim ve bugün gelmiş ama garantye gönderdiğimdeki bana verilen garanti kağıdını kaybettim telefonumu nasıl alcam bugün babam gitmiş ama kağıt olmadığı iiçin vermemişler nasıl alabiliriiim telefonumu

YORUMLAR

Lütfen yorumunuzu girin:
İsminiz nedir?